Het was al mogelijk om de wachtrijstatistieken aan je collega’s te laten zien. Vanaf nu kan je de ze direct in je eigen tools tonen. Via een link plaats je ze in je eigen dashboard (embedden). Zo staat alle relevante informatie op één plek met de software die je al gebruikt.

Vanaf nu kun je eenvoudig zelf in Freedom een CRM-integratie regelen: zowel de koppeling toevoegen als gebruikers aanmaken kan nu gewoon vanuit Freedom.

We hebben een kopieer- en downloadoptie toegevoegd aan de gesprekssamenvattingen en -transcripties. Wanneer je op de samenvatting-knop drukt, opent voortaan een pop-up met een knop om de gesprekssamenvatting te kopiëren en het transcript te downloaden.

Het downloaden van gespreksopnames kan – naast in de portal – vanaf nu ook via onze API. Je kunt nu met de URL van de gespreksopname met de API de opname downloaden, bijvoorbeeld met je eigen tool, N8N of Zapier. Daarnaast is de feature Gespreksnotificaties uitgebreid met de URL van de gespreksopname, waarmee je de gespreksopnames kunt integreren in je eigen tools. De documentatie is te vinden op de API-omgeving.

Heb je zelf een integratie met de feature Intelligence gebouwd? Gespreksnotificaties sturen vanaf nu automatisch een event zodra een transcriptie of samenvatting beschikbaar is. Dit betekent geen API polling meer en de samenvattingen en transcripties zijn sneller beschikbaar.

Snel terugzien waar een gesprek over ging, zonder zelf aantekeningen te maken? Dat kan nu ook in de mobiele app met gesprekssamenvattingen van Intelligence. De samenvatting vind je terug onder de Recent-tab.
Heb je Intelligence aanstaan, maar zie je de samenvatting niet in de app? Controleer dan of je de nieuwste versie hebt in de app store.

De gesprekssamenvattingen van Intelligence zijn vanaf nu ook beschikbaar in de webphone. Heb je de gesprekssamenvattingen aanstaan? Dan worden deze getoond onder de Recent-tab. Handig, zo zie je waar voorgaande gesprekken over zijn gegaan én is handmatig notities maken verleden tijd!

Nieuw: Voys Intelligence! Vanaf nu is Voys Intelligence uit bèta. Deze slimme feature transcribeert je gesprekken én maakt er een samenvatting van. Zo zet je je gesprekken om in bruikbare inzichten die je werk slimmer, efficiënter en persoonlijker maken.

Op basis van ontvangen feedback is de feature Gesprekssamenvattingen verbeterd. Er is een nieuw AI-model geïmplementeerd en de prompting is aangepast. Hierdoor zijn voortaan de samenvattingen niet alleen accurater, maar worden ook bijvoorbeeld de gemaakte afspraken, vervolgacties en namen beter weergegeven.

Heb jij je telefonie gekoppeld met je CRM-systeem via onze CRM-integratie? De CRM-integratie ondersteunt vanaf nu ook de gesprekssamenvattingen (bèta). Dit betekent dat alle gesprekken automatisch voor je worden samengevat en vervolgens worden ingeladen in je CRM.