Informatie betreffende supportwerkzaamheden
Hieronder vind je de informatie over het verkrijgen van ondersteuning bij onze dienstverlening
Basis support
Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:30
Contact: Telefonisch en/of per e-mail
Inbegrepen bij onze diensten:
Kleine technische vragen
Kleine technische vragen welke in enkele minuten opgelost kunnen worden, zoals:
- Korte vragen over het configureren van toestellen.
- Korte vragen betreffende de juiste internetverbinding.
- Vragen over het correct instellen van de beheeromgeving.
Storing of fout
- Indien het een storing of fout van onze zijde betreft, ontvang je gratis support tot het probleem is opgelost.
Extra support werkzaamheden
Hiervoor geldt een uurtarief van € 88,- per uur, afgerond per 15 minuten.
Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:30
Contact: Telefonisch
en/of per e-mail, eventueel op afspraak.
Bestaande uit:
- Ondersteuning tijdens het configureren van toestellen.
- Uitgebreidere technische ondersteuning.
Support op locatie
Hiervoor geldt een uurtarief van €88,- per uur, afgerond per 15 minuten. Tevens
worden er reiskosten doorberekend.
Voor support op locatie dient een afspraak gemaakt te worden.
Bestaande uit:
- Installatie telefoon toestellen/centrales op locatie.
Support buiten openingstijden
Voys is bij storingen 24/7 bereikbaar. Is de storing niet door toedoen van Voys ontstaan, maar is onze hulp wel gewenst, dan hanteren wij de volgende toeslagen op ons basistarief van € 88,- per uur.
| Dagen en tijden | Toeslagen |
|---|---|
| Werkdagen 9:00 tot 17:30 | 0% |
| Werkdagen avonden 17:30 tot 23:00 | 50% |
| Zaterdag en Zondag 9:00 tot 23:00 | 75% |
| 's Nachts 23:00 tot 9:00 | 100% |
| Feestdagen | 100% |
Technische hulp 
T +31 (0) 50 700 99 20
E support@voys.nl
Indien het een storing of fout aan onze zijde betreft, ontvang je gratis support tot het probleem is opgelost. Zit de storing in niet door ons geleverde netwerk- of voip apparatuur dan proberen we je te helpen en betaal je supportkosten.